在設(shè)計(jì)中異常指的是除了正常狀態(tài)之外的情況，舉個(gè)例子，假如你要設(shè)計(jì)一個(gè)下載按鈕，那么下載按鈕需要有幾種狀態(tài)呢？

正常狀態(tài)下需要提供的下載按鈕的狀態(tài)應(yīng)該有：點(diǎn)擊下載（下載前）正在下載（或者是下載中、已下載59%等描述）下載完成如果你在設(shè)計(jì)中只提供了這三種下載狀態(tài)是不夠的（其實(shí)有部分新手設(shè)計(jì)師，只提供了點(diǎn)擊下載這種狀態(tài)）。

還應(yīng)該考慮如果下載中出現(xiàn)了斷網(wǎng)，或者是用戶(hù)暫停下載等情況的時(shí)候應(yīng)該怎么處理呢？

這就是異常情況。

所以除了前面三種狀態(tài)，還需要提供繼續(xù)下載，下載失敗等狀態(tài)。

下載完成后，現(xiàn)在的設(shè)計(jì)一般是會(huì)自動(dòng)安裝的，此時(shí)顯示安裝中，如果不自動(dòng)安裝還需要提供安裝操作，安裝完成后提供打開(kāi)的操作。

當(dāng)然這里面包含的異常狀態(tài)主要是暫停后的繼續(xù)下載、下載失敗等。

下圖就是我做的下載按鈕，可以看到其實(shí)很多狀態(tài)如點(diǎn)擊下載、下載完成、安裝、打開(kāi)等在視覺(jué)表現(xiàn)上是一樣，只是文本不同。

即使是這樣，這些應(yīng)有的狀態(tài)無(wú)論是交互設(shè)計(jì)師還是視覺(jué)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該給出的，不然程序員會(huì)不知道哪一種情況用什么形式的按鈕。
主要包含以下 7 種情況：與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等有關(guān)的：下載失敗、服務(wù)器出錯(cuò)、斷網(wǎng)，網(wǎng)速過(guò)慢、加載失敗、網(wǎng)絡(luò)連接失?。╳ifi 密碼正確，連接不成功）；空狀態(tài)：搜索結(jié)果為空、無(wú)瀏覽記錄、無(wú)收藏、無(wú)購(gòu)買(mǎi)記錄、無(wú)訂單記錄、無(wú)下載記錄等；表單類(lèi)異常：密碼錯(cuò)誤、輸入字符太少，數(shù)量超額，賬號(hào)密碼等不符合相應(yīng)規(guī)則、賬號(hào)過(guò)期、必填項(xiàng)未填寫(xiě)（提示并定位）、必填項(xiàng)的輸入字符為空等；時(shí)效性：二維碼/驗(yàn)證碼的過(guò)期/失效處理，例如具有實(shí)效性的鏈接，二維碼等；限定值：上傳文件超過(guò)限定大小、操作過(guò)于頻繁（刷新頻繁，點(diǎn)贊、抖一抖，戳一戳等，需給出友好提示）；不可用：賬號(hào)不存在、賬號(hào)過(guò)期、選項(xiàng)不可選、按鈕置灰等；其他：外接設(shè)備連接失?。ㄈ邕b控器、音響、手機(jī)等）、斷電/電量過(guò)低、安裝失??；2. 用戶(hù)在操作中是感受不到這種異常，并且對(duì)用戶(hù)的操作有較小影響的。

其實(shí)在一些登錄、支付、提交等按鈕，還有一種「不可用」的狀態(tài)，用戶(hù)未輸入信息時(shí)，登錄按鈕置灰，只有當(dāng)用戶(hù)輸入相應(yīng)的信息后，按鈕才高亮。二、異常情況的匯總通過(guò)上面的例子，相信已經(jīng)充分了解到設(shè)計(jì)中的異常是什么，以及異常的處理方式，那么接下來(lái)總結(jié)一下設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的異常情況。

異常情況處理其實(shí)分為兩種情況。兩種異常情況處理1. 界面中有明顯的提示，需要用戶(hù)了解此情況的，并且影響用戶(hù)進(jìn)行下一步操作的。

 

主要是用戶(hù)切換任務(wù)引起的異常：如按 home 鍵突然退出/切換應(yīng)用、返回鍵退出、下載過(guò)程退出等。

以上就是在設(shè)計(jì)中常見(jiàn)的一些異常情況匯總，看到這里，可能很多朋友就要說(shuō)了，這么多，我怎么記得住。

我個(gè)人的建議是：如果你熟悉上面的這些異常的話(huà)，其實(shí)在設(shè)計(jì)類(lèi)似的模塊時(shí)就會(huì)考慮到相應(yīng)的情況；如果你不熟悉這些，你可以把文章描述的異常情況當(dāng)作一個(gè)檢查表，設(shè)計(jì)到相應(yīng)的模塊時(shí)，可以參考是否會(huì)出現(xiàn)上方的情況。三、異常處理接下來(lái)分析一下這些異常情況的處理方式，按異常方式來(lái)處理。

與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等有關(guān)的：下載失敗、服務(wù)器出錯(cuò)、斷網(wǎng)，網(wǎng)速過(guò)慢、加載失敗、網(wǎng)絡(luò)連接失敗（wifi 密碼正確，連接不成功）1. 下載失敗一般需要給出明確的下載失敗提示，可以通過(guò)彈窗、Toast、列表等提示。如下圖所示，然后給出用戶(hù)下一步的操作提示，例如重試、重新下載、刪除等操作。

2. 空狀態(tài)搜索結(jié)果為空、無(wú)瀏覽記錄、無(wú)收藏、無(wú)購(gòu)買(mǎi)記錄、無(wú)訂單記錄、無(wú)下載記錄等。

其實(shí)空狀態(tài)很好理解，就是頁(yè)面沒(méi)有內(nèi)容時(shí)，空頁(yè)面一般會(huì)提示用戶(hù)當(dāng)前頁(yè)面的空狀態(tài)，同時(shí)也可以做適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

例如在影視類(lèi) App 中，如果觀(guān)看記錄為空，則可以為用戶(hù)推薦影片，如熱播影片、猜您喜歡，其他人都在看等熱門(mén)推薦供用戶(hù)選擇。

不過(guò)如果無(wú)法確定你推薦的用戶(hù)是否喜歡，不建議做推薦。

3. 表單類(lèi)異常密碼錯(cuò)誤、輸入字符太少，數(shù)量超額，賬號(hào)密碼等不符合規(guī)則、賬號(hào)過(guò)期、必選項(xiàng)未填寫(xiě)（提示并定位）、必填項(xiàng)的輸入字符為空等。

4. 時(shí)效性二維碼/驗(yàn)證碼的過(guò)期/失效處理，例如具有實(shí)效性的鏈接，二維碼等。

實(shí)效性比較多的體現(xiàn)在二維碼、付款碼、驗(yàn)證碼等有時(shí)間限定的情況下才有效的情況，通常失效之后需要重新刷新，手機(jī)的篩選操作通常是點(diǎn)擊或者是下拉刷新；PC 端的通常好似點(diǎn)擊，TV 端的是按「OK」鍵刷新。

如下圖所示為 QQ 的掃碼登錄頁(yè)面和 UC瀏覽器的手機(jī)登錄頁(yè)面。

5. 限定值上傳文件超過(guò)限定大小、操作過(guò)于頻繁（刷新頻繁，點(diǎn)贊、抖一抖，戳一戳等，需給出友好提示）

對(duì)于文件過(guò)大無(wú)法上傳、下載這種建議都是采取彈窗的方式告訴用戶(hù)當(dāng)前狀況，明確問(wèn)題并且加上操作提示。如新媒體管家中的導(dǎo)入的 word 的文件不能超過(guò)10M的提示如下左圖所示。

對(duì)于操作過(guò)于頻繁，比較常見(jiàn)于 QQ 中的抖動(dòng)窗口，其實(shí)在一些電視頁(yè)面的手機(jī)截圖工具中，刷新太頻繁也會(huì)彈出 Toast 提示。

6. 不可用賬號(hào)不存在、賬號(hào)過(guò)期、選項(xiàng)不可選、按鈕置灰等。

賬號(hào)不存在用于登錄時(shí)，輸入的賬號(hào)不在已注冊(cè)的賬號(hào)中，則會(huì)提示此賬號(hào)不存在，是否立即注冊(cè)等。

7. 賬號(hào)過(guò)期APP 或網(wǎng)站中，登錄賬號(hào)后，如果太久不使用，則會(huì)有過(guò)期的期限，設(shè)計(jì)師需要根據(jù) APP 的具體情況設(shè)置登錄過(guò)期的時(shí)間期限，此時(shí)需要提醒用戶(hù)重新登錄。

主要有 Toast 和彈窗兩種方式提示，這需要根據(jù)賬號(hào)過(guò)期對(duì)用戶(hù)的影響大小來(lái)決定用哪一種方式。

如下方左圖所示，登錄賬號(hào)過(guò)期對(duì)用戶(hù)使用此應(yīng)用的影響不大，則可以采用 Toast 輕提示的方式處理；如下方右圖，如果不登錄賬號(hào)則無(wú)法使用此應(yīng)用的功能，則需要采用彈窗強(qiáng)提示的方式，提示用戶(hù)去登錄。

8. 選項(xiàng)不可選主要包含當(dāng)前的選項(xiàng)中有不可選的選項(xiàng)，還包括在不達(dá)到某種條件情況下，無(wú)法使用此功能的按鈕等。

9. 其他外接設(shè)備連接失?。ㄈ邕b控器、音響、手機(jī)等）、斷電/電量過(guò)低、安裝失敗。外接設(shè)備連接失敗需要提示，如果知道連接失敗原因，建議給出原因。

斷電情況通常用于 PC 端和 TV 端，斷電后需要為用戶(hù)恢復(fù)文件。很多設(shè)計(jì)軟件都有這個(gè)功能，一旦軟件無(wú)響應(yīng)或者其他異常情況導(dǎo)致文件出問(wèn)題，一般都會(huì)提供恢復(fù)文件。安裝失敗后需要提供提示安裝失敗原因，如存儲(chǔ)空間不足、文件已損壞的提示。

10. 用戶(hù)切換任務(wù)引起的異常較多如按 home 鍵突然退出/切換應(yīng)用、返回鍵退出、下載過(guò)程退出。