根據目前國內企業網站制作情況，可以將大多數網站都具備的基本內容進行如下歸納。

1.企業信息

企業信息是為了讓網站瀏覽者對企業狀況有個初步了解，企業是否能夠獲得用戶信任，在很大程度上會取決于這些信息的數-P 1-、質量與可靠性。大多數企業會在網站首頁設置“企業概況”或類似欄目，重點介紹企業的發展歷史與目前現狀，上市公司還會公布重大公告與財務信息。

這里需要特別提醒的是，企業在網站展示信息是為了獲取用戶的了解與信任，因此必須努力保證信息的翔實準確，而不能寥寥數語地敷衍了事。尤其是對于那些歷史悠久、聲譽卓著的企業，若能在網站上詳細介紹公司信息，將會得到新聞媒體、研究人員及眾多擁夏的青睞，從而成為企業網站的亮點。

2.新聞中心

網站是企業向顧客傳遞信息的重要途徑，除了在企業概況部分展示企業基本信息外，還應該設立“新聞中心”板塊報道企業的最新動態，可以涉及日常經營、產品研發、市場銷售、公益活動等各方面內容，這與通過報紙、電視等第三方媒介進行報道相比，無疑是方便、經濟很多。為了達到最佳宣傳效果，企業不僅要及時采編更新信息，保證信息的時效性，而且可以多方轉載其他媒體的相關報道。此外，網站除了提供網頁瀏覽以外，還可以提供新聞郵件的訂閱功能，以此保持與用戶之間的長期聯系。

3.產品信息

企業網站是展示產品信息的最佳平臺之一，因為網站全天候面向世界開放，可以跨越時間與空間限制，方便世界各地的用戶隨時光顧瀏覽，但不會增加企業的運營成本。作為網站的核心內容之一，產品信息應全面反映所有系列和各種型號的產品，對產品進行詳盡準確的介紹。在實際操作過程中，首先，應根據產品類型選擇不同信息內容，如圖書就要重點展示書名、作者、出版社、目錄及摘要等文字內容，而服裝則以實物展示、模特穿著等圖片信息為主。其次，應盡可能利用多媒體技術，通過圖片、動畫、視頻、音頻等形式來介紹產品信息。

用戶購買決策是一個復雜的過程，其中可能受到多種因素的影響，因此企業在產品信息中除了產品型號、性能等基本信息之外，其他有助于增強用戶信任和購買決策的信息，都可以用適當的方式發布在企業網站上，如專家意見、權威機構鑒定及用戶評論等。

產品信息通常可按照產品類別分為不同的子欄目。除了設計詳細的分級目錄之外，為了讓用戶能夠方便地找到所需要的產品，還有必要在網站首頁或其他醒目位置增加產品搜索功能，以便用戶可以使用多種關鍵字進行產品的快速檢索。

產品的價格信息是用戶關心的問題之一。對于一些通用產品及價格相對穩定的產品，企業網站可以直接介紹產品價格。但如果因為保密或非標準定價問題，企業不便在網站公開產品價格，也應該提供網站留言、免費電話、電子郵箱等詢價方式，盡可能為用戶了解相關信息提供方便。

4.銷售支持

當用戶對于企業和產品有一定程度的了解，并且產生了購買動機之后，企業網站上應為用戶購買提供進一步的支持，以促進銷售達成。為此，企業網站應該具備下列內容。

(1)網上訂購

如果具有網上銷售功能，應對網上購買流程作詳細說明。即使企業網站并沒有實現整個電子商務流程，針對相關產品為用戶設計一個網上訂購意向表單仍然是必要的，這樣可以免去用戶打電話或者發電子郵件訂購的麻煩。

(2)銷售網絡

研究表明，盡管目前一般企業的網上銷售還沒有形成主流方式，但用戶從網上了解產品信息而在網下購買的現象非常普遍，尤其是高檔產品以及技術含量高的新產品，一些用戶在購買之前已經從網上進行了深人研究，但如果無法在方便的地方購買，仍然是一個影響最終購買的因素。因此，企業網站應詳細介紹各地銷售網絡的機構名稱、所在位置、聯系方式等信息，盡可能為用戶購買提供便利。

5.顧客服務

為了保持長期競爭力，培養忠誠顧客群體，眾多企業不斷加強顧客服務環節。除了郵寄信件、免費電話、上門服務等傳統方式，企業網站可以為顧客服務提供更多方式，目前常見的主要有以下幾種方式。

(1) FAQ(常見問題列表):雖然企業早有在產品說明書印制“常見問題解答”的傳統，但由于印刷篇幅限制、工作人員撰寫未必了解顧客真實需要，以及一次制版不易更新等技術問題，致使這一內容多流于形式而無甚用處。由于企業網站沒有內容數量限制，而且可以隨時更新，因此可以根據用戶反饋意見，選取熱點問題加人FAQ列表，并根據需要增加圖片乃至視頻，為用戶提供切實可行的解決方法。

(2) BBS (電子公告牌):BBS因為開放互動等特點，而成為互聯網上最為活躍的服務內容之一，企業網站可以利用這一特點進行顧客服務?，F在很多企業都在網站設立客服BBS,按照產品類型開設多個板塊，由企業技術人員擔任版主，用戶可憑產品序列號注冊論壇。一旦使用過程中出現問題，用戶可以在論壇以文字、圖片方式發帖求助，技術人員會在正常工作時間的24小時內給予答復。

(3)馬區動程序下載:對于日益增多的數碼產品來說，驅動程序都是使用中非常重要的因素。針對用戶遺失驅動光盤、企業升級驅動程序等情況，企業網站可以提供各類產品驅動程序的下載專區，為用戶使用提供方便。以往殺毒軟件公司的軟件升級都是通過銷售渠道，發放光盤、磁盤等介質來完成的，不僅成本高昂，而且延時費力，近年來這些公司轉為通過網站提供升級服務，除了及時快捷、成本低廉的優點外，還可以有效抑制盜版，可謂一舉多得。

(4)即時通信工具:為了和顧客保持高效通信，及時解決各類問題，企業網站可以建立聊天室，工作時間有客服人員值班，可以隨時答復各類問題。如果中小企業限于資金技術問題，則可以利用免費的QQ、MSN等即時通信軟件，在網站告知客服號碼，同樣可以實現及時溝通的目標。

(5)電子郵箱:企業網站留下客服專用的電子郵箱地址，方便用戶通過郵件進行求助。這種方法與傳統的郵寄信件大同小異，但具有圖文并茂、往返快捷，以及提供顧客聯系方式等優點。

6.聯系方式

為了方便與潛在顧客建立聯系，企業網站應該提供足夠詳盡的聯系方式。目前很多企業網站只是簡單的留下單位地址、郵政編碼與一個電話號碼，這是遠遠不夠的，因為顧客可能會因為購買產品、新聞采訪、求職應聘、采購投標等各種原因，需要和企業的不同職能部門取得聯系。所以，網站上應該提供足夠詳盡的聯系信息，除了公司的地址、電話、傳真、郵政編碼、網管E一mail地址等基本信息之外，最好能詳細地列出客戶或者業務伙伴可能需要聯系的具體部門的聯系方式。對于有分支機構的企業，同時還應當有各地分支機構的聯系方式，在為用戶提供方便的同時，也起到了對各地業務的支持作用。

7.增值內容

企業網站建立的基本目的之一就是向盡可能多的用戶有效傳遞企業信息，為了實現這一目的，網站需要提供各種有價值的信息資源，以此吸引各種網絡瀏覽者，而不僅僅是企業用戶。下面列舉了目前常見的網站增值內容，以幫助讀者開拓思路。

(1)行業資訊:企業網站通過提供有關行業發展等方面的宏觀信息，來吸引對整個行業感興趣的訪問者，這將比關注本企業的訪問者數量大得多。例如，作為世界汽車工業百年發展史的見證者，福特公司的網站就提供了大量汽車工業早期的圖文信息，從而吸引大量汽車愛好者的到訪，哪怕他并不喜歡福特汽車。

(2)產品相關信息:企業網站可以提供與本類產品相關的各種信息，例如，誕生起源、保養常識等方面，借此吸引同類產品使用者的關注。例如，作為嬰兒奶粉市場的領導者，美贊臣公司就在企業網站設立了“媽媽樂兒會”板塊，提供孕期保健、新生兒護理等相關信息，無論是否購買美贊臣產品，只要對此類信息有興趣的訪問者均可進人瀏覽。

(3)潛在用戶的興趣熱點:企業可以深人分析目標顧客群體的行為特征，針對其興趣愛好提供相關資訊，以便獲得潛在用戶的訪問與青睞。雀巢咖啡的主流顧客群體是20一35歲的都市白領，針對這個消費群體積極進取、動感前衛的行為特征，企業網站提供包括英文歌曲、英語學習、廣告壁紙下載、手機圖片下載、雀巢廣告下載等內容，吸引潛在用戶的到訪。
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