電子商務網站的運行管理

2014-08-11 5924

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要對電子商務網站進行有效的運營、維護和管理，首先應當建立、健全相應的運營管理機構做到分工明確、各司其職。一個機構健全的網站應當具備技術維護、業務管理(包括市場運作與業務推廣部門)以及日常行政管理等職能部門。對于電子商務網站而言，還應根據業務內容和自身的特點，設立諸如電子商店指導、電子商場維護、物流管理等機構。總而言之，在人員、機構的設置使用上，要做到崗位分明、責權明確，使得各負其責、人盡其才。

在運營管理上也應該根據具體情況采取靈活多樣的運營管理方式，既可以借鑒傳統的運營管理方式，也要考慮電子商務網站在服務方法、技術手段上的新特點，所謂“借鑒傳統的運營管理方式”，就是說可以參照傳統商務活動管理的經驗，例如傳統市場、商場以及商店的人員、機構的設置與管理模式等都可以借鑒。這是因為電子商務也是在傳統商務活動中發展和成熟起來的。它也必然地具有很多同傳統商務相一致的特征。亦即共性。但借鑒并不等于照搬，因為電子商務是建立在一種全新的服務載體之上的，因此必然地在服務的方法和技術手段上具有其新特點。下面舉一個具體的例子加以說明。

對顧客購物的特點進行跟蹤調查并做分析研究，這是傳統商家經常采用而且行之有效的一種運營辦法，他們具體的操作方式大多是請顧客填寫相應的問卷表格等等，當然，并不是所有顧客對此感到很樂意，對于那些不太愿意合作的顧客而言，填寫這樣的表格是一件很繁瑣的事情。那么，在新興的電子商務網站中能否對此加以借鑒和采用呢？答案是肯定的，但考慮到計算機和網絡技術的新特點，你在進行這樣的跟蹤調查和分析研究時的具體操作方式完全可以采用新的手段和方法。例如讓系統自動生成的日志文件就可以幫你非常輕松地完成這樣的原始數據的調查。日志文件可以提供關于你的顧客購物和網絡中的有價值的信息，它會告訴你他們是如何發現你的網站的、他們訪問了你網站上的哪些頁面以及哪些人買了哪些東西等等。通過認真跟蹤日志文件中包含的數據(尤其是長期的數據)，你可以發現和總結出適合你再投資的領域，以及如何改變基于表現的媒體投資策略，你還可以通過日志文件的跟蹤數據發現網站須改善的線索，比如說為什么出現許多用戶在點擊某頁之后就停止了呢？或許那一頁的設計上有問題，需要被簡化、重寫甚至重新定位，使他們更方便地到達你的網頁的關鍵部分并樂意在你的網站上停留更長的時間和購買更多的東西，又如，為了保證你用的是最有效的市場策略，你不僅要確定哪個廣告產生的訂單最多，還要評價那個投資的回報。你也稱會發現直接郵件方式為你的網站帶來了各種訪問者，但是他們卻幾乎什么都沒有買。同時，一個標志廣告可能只吸引了一些訪問者，但是這些通過標志廣告到達你的網站的人很可能買某些產品。并由此來分析和比較，究竟哪些市場形式是最值得的，它們各自為你的網站賺了多少錢和花了多少錢。這些對于調整你的運營策略都是非常有意義的。

以上僅僅是一個很簡單的例子。但它已經很能夠說明問題、電子商務網站是一個新生事物，它的運營、管理以及維護都是前人所沒有經歷過的新問題，我們要在借鑒傳統經驗的同時充分考慮到它自身的新特點。在實踐中多試驗、多摸索，從而總結出一套電子商務網站運營管理的經驗和方法來。

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