網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

2014-09-19 4985

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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是消費(fèi)者借助電腦網(wǎng)站設(shè)計(jì)，進(jìn)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物站點(diǎn)進(jìn)行消費(fèi)的行為稱(chēng)作網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。而所購(gòu)物品可以是數(shù)字化的，比如軟件，也可以是現(xiàn)實(shí)生活中的物品。網(wǎng)絡(luò)上的購(gòu)物站點(diǎn)是建立在虛擬的數(shù)字化空間里，它借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)展示商品，并利用網(wǎng)絡(luò)的多媒體特性來(lái)加強(qiáng)商品的可視性、選擇性、對(duì)比性，比如借用虛擬技術(shù)來(lái)展示物品，使得消費(fèi)者可以全面地查看所購(gòu)物品的方方面面，使得消費(fèi)者的權(quán)利得到更大的發(fā)揮。與此同時(shí)，商家與消費(fèi)者的聯(lián)系變得更加容易和快速一封電子郵件就可以表達(dá)消費(fèi)者的某些意見(jiàn)及要求。商家在收到信息時(shí)，可以借用自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)進(jìn)行回復(fù)或人工回復(fù)。在傳統(tǒng)購(gòu)物中，一對(duì)多的模式是我們習(xí)慣的方式，而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中則變成了一對(duì)一的模式，個(gè)人的權(quán)利得到保護(hù)，而作為商家要能體現(xiàn)個(gè)體消費(fèi)者的個(gè)性，提供更多的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有它自身的特點(diǎn)，不是任何物品都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行咨詢(xún)。

網(wǎng)上銷(xiāo)售在發(fā)達(dá)國(guó)家正在蓬勃開(kāi)展。據(jù)美國(guó)因特網(wǎng)研究機(jī)構(gòu)調(diào)查，1998年圣誕購(gòu)物期間，全球網(wǎng)上銷(xiāo)售總額達(dá)28億美元其中美國(guó)在線(xiàn)銷(xiāo)售達(dá)12億美元。比如世界著名的美國(guó)在線(xiàn)公司網(wǎng)站，通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和網(wǎng)上站點(diǎn)控制了將近40%的電子商務(wù)銷(xiāo)售。在購(gòu)物季期間，美國(guó)在線(xiàn)的銷(xiāo)售額很大一部分來(lái)自首次上網(wǎng)購(gòu)物者。美國(guó)在線(xiàn)的1500萬(wàn)用戶(hù)中有125萬(wàn)用戶(hù)是在購(gòu)物季期間首次上網(wǎng)購(gòu)物。從感恩節(jié)到12月27日，平均每家用戶(hù)一周有2次網(wǎng)上購(gòu)物。吸引客戶(hù)節(jié)日在線(xiàn)購(gòu)物的主要好處之一是方便。在線(xiàn)銷(xiāo)售商之一美國(guó)在線(xiàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)85%的客戶(hù)認(rèn)為在線(xiàn)購(gòu)物比傳統(tǒng)購(gòu)物方式容易。94%表示還會(huì)進(jìn)行在線(xiàn)購(gòu)物，并向朋友推薦在線(xiàn)購(gòu)物。對(duì)于網(wǎng)上商店來(lái)講，獲得客源是至關(guān)重要的，保持大最在線(xiàn)購(gòu)物顧客的回頭率比吸引新客戶(hù)更加有利。亞馬遜公司將其業(yè)務(wù)從書(shū)籍?dāng)U展到音樂(lè)、影像和禮品。為使客戶(hù)能夠進(jìn)行對(duì)照購(gòu)物，他們還獲得了Junglee的代理服務(wù)。網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)在增加，在線(xiàn)禮品市場(chǎng)已經(jīng)成熟。商家將推出一些特色服務(wù)，以彌補(bǔ)過(guò)去網(wǎng)上禮品購(gòu)物的不足，比如送貨上門(mén)、個(gè)性化卡片等。許多分析人士認(rèn)為1998年圣誕節(jié)是在線(xiàn)購(gòu)物步人主流的一個(gè)里程碑。1997年客戶(hù)只是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行嘗試，1998年客戶(hù)已經(jīng)體驗(yàn)到了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的方便與舒適。

澳大利亞網(wǎng)上購(gòu)物蔚然成風(fēng)。澳大利亞消費(fèi)者通過(guò)Internet各類(lèi)服務(wù)網(wǎng)站采購(gòu)商品及相關(guān)服務(wù)的風(fēng)潮方興未艾，市場(chǎng)發(fā)展迅速。目前澳大利亞上網(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者認(rèn)為，上網(wǎng)購(gòu)物的最大優(yōu)點(diǎn)是方便、省時(shí)，這對(duì)于那些有錢(qián)卻缺少時(shí)間的消費(fèi)者自然產(chǎn)生相當(dāng)?shù)奈Α０拇罄麃喩暇W(wǎng)購(gòu)物的消費(fèi)者年薪大都達(dá)6萬(wàn)澳元以上，其年齡大多介于25歲至39歲之間，而這些消費(fèi)者中60%的人認(rèn)為價(jià)格并非其消費(fèi)時(shí)的主要考慮因素。在澳大利亞網(wǎng)上消費(fèi)者中，96%以上的人目前通過(guò)澳大利亞本地網(wǎng)站購(gòu)物。75%的網(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物及其未來(lái)發(fā)展極有信心，其中有42%以上的消費(fèi)者每年上網(wǎng)購(gòu)物的次數(shù)至少超過(guò)5次。經(jīng)常上網(wǎng)搜索資料的人往往會(huì)更多地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，其中有73%的網(wǎng)上消費(fèi)者每天上網(wǎng)搜索最新信息。目前.澳大利亞人上網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品主要包括：生鮮果菜、雜貨，各類(lèi)表演或體育活動(dòng)的人場(chǎng)券，以及一般保險(xiǎn)及各類(lèi)與旅游相關(guān)的服務(wù)。在澳大利亞的660多萬(wàn)個(gè)家庭中，約有10%已連接Internet。全澳大利亞1996年至1997年大約有285萬(wàn)人使用Internet，到1997年下半年已增至300多萬(wàn)。在16歲以上的人口中，大約有19%已有上網(wǎng)瀏覽經(jīng)驗(yàn)。澳大利亞Internet人口1998年的增長(zhǎng)率達(dá)到100%。

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